MusoTec FAQ

MusoTec FAQ

1 domanda: Che cos'è un articolo B-stock o C-stock?

Risposta:
Gli articoli B-stock sono prodotti che sono stati ritirati da noi e vengono offerti ad un prezzo ridotto. Le condizioni sono pari al nuovo. I prodotti sono perfettamente funzionanti e gli accessori corrispondono ai contenuti di un articolo nuovo. L'imballaggio può presentare segni di apertura e di spedizione. Un articolo di questo tipo viene sempre controllato da noi per verificarne le condizioni e il funzionamento. La garanzia e la protezione corrispondono alle disposizioni di legge della Svizzera e ai prodotti nuovi.

Gli articoli C-stock sono prodotti che sono stati ritirati da noi o venduti da noi per conto dei nostri clienti. Anche questi sono offerti a un prezzo ridotto. Le condizioni sono visivamente da molto buone a buone. Possono essere visibili lievi segni d'uso. Nel caso degli accessori, cerchiamo di completare i componenti mancanti. Se il completamento non è più possibile, almeno gli accessori necessari per un funzionamento senza problemi sono inclusi nella consegna. Potrebbero mancare gli omaggi del produttore, come le licenze di prova per le applicazioni software, i manuali o i voucher. Tuttavia, i manuali possono essere scaricati dal produttore in formato PDF.

Cerchiamo sempre di consegnare i prodotti nella confezione originale. Tuttavia, se l'imballaggio originale è talmente danneggiato da non poter essere riutilizzato, imballeremo noi stessi il dispositivo utilizzando metodi standard. Un articolo di questo tipo viene sempre controllato per verificarne le condizioni e il funzionamento. La garanzia e la protezione corrispondono alle disposizioni legali della Svizzera per i beni usati.

2 domanda: Ho ordinato come ospite e non ho accesso all'account cliente, ma vorrei accedervi, cosa devo fare?

Risposta:
Ci contatti via e-mail, modulo di contatto o telefono. Possiamo attivare il suo conto cliente, assegnarle una password temporanea che potrà modificare dopo il primo accesso.

3 domanda: Ho già un conto cliente ma ho dimenticato la password, cosa devo fare?

Risposta:
Clicchi su "Il mio conto" e "Accedi" nel menu in alto. Accederà ad una pagina in cui potrà cliccare sull'opzione "Password dimenticata" sul lato sinistro. Clicchi su di essa. A questo punto verrà indirizzato ad un'altra pagina dove potrà inserire il suo indirizzo e-mail. Se conosciamo il suo indirizzo e-mail, riceverà un'e-mail con un link per la reimpostazione della password. Clicchi su di esso nell'e-mail. Verrà ora reindirizzato ad una pagina in cui potrà impostare una nuova password.

4 domanda: Come posso effettuare un ordine?

Risposta:
Se non ha ancora trovato l'articolo desiderato, lo cerchi nella barra di ricerca. Ora lo inserisca nel carrello. Poi vada alla cassa e acceda al suo conto cliente. Se non ha un conto cliente, può registrarsi sulla stessa pagina e aprirne uno. Poi vada alla cassa. Lì dovrà confermare i testi legali, selezionare il metodo di pagamento e il metodo di spedizione, verificare il suo indirizzo e poi cliccare sul pulsante Acquista. Tutto qui!

5 domanda: Che cos'è la garanzia di 3 anni di MusoTec e come funziona?

Risposta:
La nostra garanzia consiste in 24 mesi di garanzia legale e 12 mesi di garanzia propria. Quindi 36 mesi. La garanzia MusoTec viene concessa su tutti i prodotti che contengono un riferimento ad essa nella descrizione dell'articolo. Informazioni e condizioni dettagliate sono disponibili tramite il link nel footer del nostro negozio. Il cliente si fa carico delle spese di spedizione verso di noi. Noi siamo responsabili della spedizione dei prodotti riparati o sostituiti.

6 domanda: Che cos'è il reso MusoTec?

Risposta:
Il nostro reso MusoTec è la possibilità di restituire un articolo acquistato da noi e questo fino a 24 mesi dall'acquisto! Può trovare informazioni e condizioni dettagliate tramite il link nel footer del nostro negozio.

7 domanda: Il mio dispositivo è difettoso o non funziona più. Ma è ancora in garanzia. Come posso procedere?

Risposta:
Ci contatti via e-mail o tramite il modulo di contatto e descriva il problema e il guasto. La contatteremo e lavoreremo con lei per risolvere il problema.

8 domanda: Ho effettuato un ordine e pagato. Quando posso aspettarmi che il mio ordine venga spedito?

Risposta:
Dopo aver effettuato e pagato il suo ordine, ci occuperemo della spedizione più rapida possibile, in base alle informazioni sulla consegna e sull'elaborazione riportate nella pagina del rispettivo articolo. I tempi di consegna e di elaborazione sono calcolati a partire dalla data di conferma dell'ordine.

9 domanda: Quali sono i costi per i ritardi di pagamento? Ho impiegato un po' troppo tempo per pagare il mio ordine.

Risposta:
Innanzitutto non deve preoccuparsi "troppo". Siamo persone gentili e non diamo mai per scontato che qualcuno abbia cattive intenzioni. Anche se non c'è alcun obbligo di ricordarle il pagamento, lo faremo comunque. Il primo e il secondo sollecito sono gratuiti. Entrambi i solleciti, insieme, le concedono altri 6 giorni per pagare. Il terzo sollecito ha lo scopo di ricordarle urgentemente il pagamento e le concede un ultimo periodo di pagamento di 3 giorni. Poiché sosteniamo dei costi per tenere traccia di questi ordini, addebitiamo 25 franchi svizzeri di costi di elaborazione a partire dal terzo sollecito. Se non agisce dopo aver ricevuto il terzo sollecito, riscuoteremo il debito e le addebiteremo i costi di riscossione.

10 domanda: Preferirei ritirare il mio ordine, è possibile?

Risposta:
Certamente! Basta effettuare l'ordine e il pagamento. Non appena la merce sarà stata pagata e il magazzino avrà preparato l'articolo per il ritiro, le comunicheremo una data di ritiro. In tale data potrà recarsi da noi a St. Silvester e ritirare la merce. Attualmente non offriamo il pagamento al momento del ritiro.

11 domanda: Ho effettuato un ordine per diversi articoli. Uno o alcuni articoli non sono immediatamente disponibili. Come verrà elaborato il mio ordine?

Risposta:
Fondamentalmente il più rapidamente possibile!

I prodotti immediatamente disponibili saranno spediti il prima possibile dopo il pagamento. Gli articoli mancanti saranno riordinati o organizzati. Le comunicheremo quando arriveranno o quando saranno disponibili. All'arrivo, gli articoli mancanti saranno spediti immediatamente.

12 domanda: Vorrei restituire il mio articolo, come posso avviare questo processo?

Risposta:
Le restituzioni sono possibili secondo la nostra politica di restituzione MusoTec. La invitiamo a dare un'occhiata al piè di pagina del nostro negozio e a consultare le informazioni e le condizioni per i resi MusoTec. Tutte le sue domande dovrebbero trovare risposta qui. In caso contrario, ci contatti.

Se ha delle domande che non sono state elencate qui, saremo lieti di ascoltarla.